Spielen mit Mass bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir bei Ringospin Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir informieren Sie ehrlich darüber, wo Sie Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Deshalb kombinieren wir technische Kontrolle mit menschlicher Unterstützung: Verhaltensanalysen in unserem System erkennen auffällige Muster, etwa stark erhöhte Einzahlungshäufigkeit oder anhaltende Verluste, und lösen dann persönliche Kontakte über unseren Support aus.

Zusätzlich aktivieren wir für jedes Konto standardmässig Reality-Checks. Sie erhalten damit in regelmässigen Abständen eine Anzeige Ihrer Spielzeit und Ihrer Bilanz direkt im Spiel. Wer sein Spiel kennt, kann es steuern. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected].

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Wann Spielen problematisch wird

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Es sind meist schleichende Veränderungen, die zuerst auffallen. Diese Signale kennen wir aus der Praxis, und wir nennen sie ohne Wertung, damit Sie sie bei sich oder bei Angehörigen früh erkennen:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Höhe und Häufigkeit Ihres Spiels vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, mit Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie versuchen, mit höheren Einsätzen das gleiche Spannungsgefühl zu erreichen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Schutzmassnahmen in Ihrem Konto

Jede dieser Massnahmen richten Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Responsible Gaming selbst ein. Sie wirken sofort und bedürfen keiner Bestätigung durch uns. Sie können Limits jederzeit senken; eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: Sie setzen eine Obergrenze für Verluste je Zeitraum; danach blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen den Höchstbetrag pro Wette oder Spin.
• Session-Timeout: Nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit meldet sich das Spiel automatisch ab.
• Reality-Checks: Regelmässige Einblendungen zeigen Spielzeit und Bilanz während der Session.
• Cooling-off: Eine kurze Zwangspause von 24 Stunden bis 30 Tagen blockiert Konto und Spiel.
• Selbstsperre: Die vollständige Sperrung Ihres Kontos für einen definierten Zeitraum oder dauerhaft.

Selbstsperre im Detail erklärt

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Selbstsperren von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Nach der Aktivierung sperren wir Ihr Konto sofort; eine vorzeitige Aufhebung ist bei den Fristen ab 30 Tagen nicht möglich, damit die Sperre ihre Wirkung entfalten kann.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Ertrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Eine Auszahlung ist während der Sperre jederzeit möglich, wenden Sie sich dazu an [email protected].

Nach Ablauf der Sperre melden Sie sich mit einer Anfrage an unseren Support. Wir prüfen die Reaktivierung mit Ihnen gemeinsam und fragen dabei bewusst nach Ihrem aktuellen Befinden. Bei einer dauerhaften Sperre führen wir mit Ihnen ein Abschlussgespräch, bevor wir sie unter Umständen aufheben.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Bei uns dürfen ausschliesslich volljährige Personen spielen. Vor der ersten Auszahlung führen wir die vollständige Identitätsprüfung durch: Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung stellt sicher, dass kein minderjähriger Spieler Geld abheben kann, und wir sperren Konten mit gefälschten Angaben dauerhaft.

Sollten Sie als Eltern oder Erziehungsberechtigte Sorge haben, dass Jugendliche Zugriff auf Glücksspielseiten haben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder CYBERsitter. Diese Programme blockieren Glücksspielinhalte geräteübergreifend und ergänzen unsere eigenen Massnahmen. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Passwörter sicher auf, und nutzen Sie niemals die Browser-Speicherung auf gemeinsam genutzten Geräten.

Hilfsangebote ausserhalb des Casinos

Beratungsstellen in der Schweiz

Manchmal braucht es ein Gespräch mit Menschen, die Glückssucht beruflich begleiten. Diese Stellen beraten kostenlos oder gegen tiefe Kosten, anonym und auf Wunsch auch für Angehörige:

• SOS Spielsucht, Telefon 0800 506 506 (Beratung in der Deutschschweiz), sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
• Info-Website des Bundes zu Glücksspielen, gesundheitsfoerderung.ch

So erreichen Sie unser Team

Vertraulicher Kontakt

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen erreichbar. Sprechen Sie das Thema verantwortungsvolles Spielen direkt im Live-Chat an; Ihre Anfrage wird dann an geschulte Mitarbeiter weitergeleitet und vertraulich behandelt. Wir löschen auf Ihren Wunsch hin Marketing-Kommunikation für Ihr Konto sofort, damit Sie keine Bonusangebote mehr erhalten, die zum Weiterspielen anregen könnten.

Sie erreichen uns auch per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Responsible Gaming. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Gemeinsam finden wir die passende Massnahme, sei das ein Limit, eine Pause oder eine Selbstsperre bei Ringospin Casino.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit in meinem Konto?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Responsible Gaming und wählen Sie Einzahlungslimit. Sie bestimmen den Betrag sowie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat). Das Limit gilt sofort; eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Wenden Sie sich an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel.

Ist eine dauerhafte Selbstsperre wirklich endgültig?

Wir behandeln die dauerhafte Sperre sehr ernst. Eine Aufhebung ist nur nach einem Abschlussgespräch mit unserem Support möglich, bei dem wir Ihre Situation gemeinsam prüfen.

Was passiert mit offenen Wetten bei einer Sperre?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Etwaige Gewinne schreiben wir Ihrem Konto gut, und Sie können sie während der Sperre auszahlen lassen.